Agente AI + centralino telefonico

Posso connettere AI a qualsiasi centralino?

Sì, per quasi tutti i centralini moderni è possibile. Il centralino deve supportare il protocollo SIP (protocollo di telefonia). Tutti i centralini basati su Asterisk lo supportano (Voiceatwork, Yeastar, Wildix, Voispeed, Grandstream) e anche basati su altre piattaforme (es. 3CX).

Se sul tavolo hai un telefono Yealink, Grandstream o Snom il tuo centralino supporta SIP. Se hai dei dubbi, chiamaci che ti aiutiamo a verificare.

Riassumendo, queste sono le marche di centralini che sicuramente supportiamo: 3CX, Grandstream, Voiceatwork, Voispeed, Yeastar, Wildix. Altre marche come Avaya e Panasonic possono essere supportate purché abbiano protocollo SIP.

Come funziona l’integrazione AI-Centralino Telefonico

Quello che ci chiedono di più è che il centralino risponda alle chiamate in ingresso. Da lì in avanti l’agente AI dialoga col chiamante e prende nota. Dopo di che può inoltrare la chiamata all’addetto più indicato o fare un riepilogo ed inoltrarlo a qualcuno. Questa è la cosa più semplice ed è solo l’inizio!

Questo “inizio” è il minimo che l’AI può fare ma è già tanto perché, con questo minimo, riesci a gestire i picchi di chiamate, le chiamate concorrenti e quelle quando non c’è nessuno per rispondere.

Per spingersi oltre bisogna mettere delle API a disposizione dell’agente AI. Le API sono dei “mattoncini” di codice che risiedono su server aziendali e che sono capaci di dialogare con l’agente AI e intraprendere azioni. Sono chiamate REST che ricevono e restituiscono valori in formato JSON… mi fermo qui per non annoiare i non addetti ai lavori.

Faccio un esempio: se l’agente AI deve prenotare un appuntamento medico avrà bisogno di due API:

• una per chiedere quali le disponibilità da proporre al chiamante
• una per fissare appuntamento sull’agenda del medico e bloccare così l’orario

Ecco cosa succede dietro le quinte quanto interviene un agente AI: il centralino gira la chiamata ad un interno dell’azienda. A quell’interno, invece di esserci una persona, c’è l’agente AI che risponde. L’agente sarà specializzato in base all’addestramento che ha ricevuto. Per esempio potresti avere un agente per il supporto tecnico e uno per le vendite.

Gli scenari ipotizzabili sono molteplici, per esempio:

1. Via risponditore: si chiede selezione al chiamante e si gira chiamata all’agente AI addestrato per quel compito.
2. Via agente AI: si sostituisce risponditore con agente AI che chiede scelta iniziale. A secondo della scelta iniziale passa la chiamata ad agente specializzato.

Chi addestra il tuo agente AI?

Per cose semplici come presentarsi, rispondere e prendere nota lo facciamo noi. Anche per prendere o spostare appuntamenti ci pensiamo noi perché rientra tra le cose semplici. Per argomenti più complessi e strettamente legati con il business dell’azienda preferiamo che sia il cliente a farlo, opportunamente supportato da noi. Per esempio, per fornire supporto tecnico a prodotti specifici è meglio che lo faccia il cliente che conosce bene il proprio business.

Per l’addestramento mettiamo a disposizione un consulente e una piattaforma che il cliente userà per addestrare l’agente AI. La piattaforma è molto semplice da usare e non richiede particolari competenze tecniche (basta sapere usare un PC ed un browser).

Un buon punto di partenza che ha dimostrato di funzionare bene è

• Voiceatwork imposta la fase iniziale di dialogo semplice e raccolta di informazioni,
• il cliente lo prende come spunto di partenza e lo estende, creando eventualmente altri agenti AI specializzati per le chiamate “difficili”.

Quanto costa

Quasi sempre la spesa per un agente AI si recupera dal dal 1o mese. Il prezzo dell’agente AI abbinato al centralino parte inizia da 150€/mese + 20 cents/minuto per il dialogo con l’agente. Il servizio può essere dismesso in qualsiasi momento: non hai vincoli di nessun tipo, lo puoi provare per un mese e cancellare se non ti ha convinto.

Esempio: gestire picchi chiamate per area vendite. Da considerare che una contatto perso si traduce spesso in una potenziale vendita persa.

• se ho operatori disponibili agente AI non interviene e pago solo costo mensile (es. 150 €/mese)
• se non ho operatori agente AI interviene e pago 20 cents/minuto e vinco potenziali vendite
• se contratto operatore anche solo part time ho un costo di almeno 1.000 €/mese

Oltre al prezzo mensile per agente AI devi aggiungere l’addestramento che richiede un nostro supporto di 3-6 mesi a secondo della complessità di quello che si vuole fare. Il nostro desiderio è rendere il cliente più autonomo possibile nell’addestramento dell’agente ma, se preferisci lasciare tutto a noi, il nostro supporto può essere continuativo.