A casa pago molto meno e ho una connessione da un gigabit: perché in ufficio dovrei spendere di più?
È una domanda comprensibile. Se confronti soltanto il canone e la velocità massima pubblicizzata, due offerte Internet possono sembrare equivalenti. Ma quando sulla connessione lavorano anche i telefoni dell’azienda, ci sono altre domande da fare: come si comporta durante le chiamate? Chi interviene se qualcosa non funziona? Che cosa succede se la linea si interrompe?
Una connessione per uso domestico può funzionare bene anche in un piccolo ufficio. La scelta dipende però da quanto la tua attività può tollerare un’interruzione e dai servizi che vuoi avere a disposizione per affrontarla.
Per questo, prima di confrontare i prezzi, conviene capire che cosa comprende ciascuna proposta.
Per telefonare bene non basta una linea veloce
Una telefonata VoIP non richiede una grande quantità di banda, ma l’audio deve arrivare con regolarità e senza ritardi eccessivi. Una connessione veloce può comunque creare difficoltà se è congestionata o perde pacchetti: durante una chiamata puoi sentire audio a scatti, parole mancanti o ritardi che portano gli interlocutori a sovrapporsi.
Anche le altre attività dell’ufficio contano. Backup online, trasferimenti di file e applicazioni cloud condividono la connessione con i telefoni. La linea, il router e la rete interna devono essere dimensionati e configurati tenendo conto di questo utilizzo.
La velocità massima è quindi uno degli elementi da valutare, insieme alla capacità di inviare dati, alla banda minima garantita prevista dall’offerta e alla qualità del collegamento durante il lavoro quotidiano.
Per scegliere Internet per la tua azienda, parti da come lavori: quante persone usano la rete, quante chiamate avvengono contemporaneamente e quali servizi devono restare disponibili.
Se cade Internet, cosa succede alle chiamate?
È una domanda da affrontare prima del guasto.
Se la telefonia dipende dalla connessione della sede, un’interruzione può impedire ai telefoni dell’ufficio di ricevere ed effettuare chiamate. A quel punto, avere una velocità massima elevata non aiuta: serve un’alternativa già predisposta.
Possiamo progettare una connessione di backup su una tecnologia diversa da quella principale. In caso di interruzione, il traffico può passare sul collegamento di riserva secondo la configurazione concordata. Nella scelta valutiamo anche quali guasti potrebbero coinvolgere entrambi i collegamenti.
Per la telefonia possiamo inoltre prevedere percorsi alternativi, come l’instradamento delle chiamate verso un’altra sede o verso cellulari aziendali.
Il backup va scelto, configurato e provato insieme al centralino. Occorre definire quali servizi mantenere operativi, con quale capacità e in quanto tempo. Il ripristino della possibilità di telefonare e il mantenimento delle chiamate già in corso sono aspetti distinti: il comportamento durante il passaggio dipende dalla soluzione adottata e va verificato.
Nelle soluzioni predisposte è possibile anche mantenere lo stesso indirizzo IP pubblico nel passaggio al backup, una funzione utile per i servizi che dipendono da quell’indirizzo.
Le modalità di continuità e gli eventuali collegamenti di riserva vengono definiti nell’offerta, in base alle esigenze dell’azienda.
Stessa infrastruttura, servizi diversi
Le tecnologie disponibili dipendono dall’infrastruttura che raggiunge la tua sede. Diversi operatori possono proporti un collegamento sulla stessa rete: cambiare fornitore non fa arrivare una fibra che nel tuo edificio non è ancora presente.
Sulla stessa infrastruttura, però, possono cambiare il profilo del servizio, la banda garantita, gli apparati, l’assistenza e le soluzioni di backup.
È qui che il confronto tra offerte deve andare oltre la scritta “fino a un gigabit”. Una proposta per uso aziendale va valutata per le caratteristiche effettive e gli impegni che comprende: la sola etichetta “business” non basta a descriverli.
Il nostro lavoro è selezionare la soluzione disponibile più adatta alla tua sede e gestirla insieme alla telefonia.
Che cosa comprende la nostra proposta
Le connessioni che proponiamo sono pensate per un utilizzo professionale e prevedono:
- almeno un indirizzo IP pubblico statico;
- un profilo di banda scelto in base alle esigenze dell’azienda, con le caratteristiche e la banda garantita indicate nell’offerta;
- livelli di servizio, chiamati SLA, con tempi di presa in carico e ripristino definiti nell’offerta;
- monitoraggio della connessione e gestione coordinata con la fonia.
A questi elementi si aggiungono le eventuali soluzioni di backup e le regole di continuità concordate.
Anche in un ufficio con pochi telefoni, vale la pena chiedersi quanto sia importante essere raggiungibili. La soluzione va proporzionata all’attività: il numero degli interni, da solo, non descrive l’impatto di un’interruzione.
Un unico riferimento per Internet e telefonia
Immagina di avere una telefonata con l’audio a scatti. Il problema potrebbe dipendere dalla connessione, dal router, dalla rete interna o dal centralino. Per chi lavora, la priorità è tornare a parlare con i clienti.
Quando gestiamo sia Internet sia la fonia, possiamo verificare il sistema nel suo insieme e coordinare gli interventi necessari.
Chiami il supporto Voice@work e parli con chi conosce la tua installazione e prende in carico il problema.
Non devi individuare da solo quale fornitore coinvolgere o fare da tramite tra chi segue la linea e chi gestisce il centralino.
Anche la gestione amministrativa diventa più semplice: ricevi un’unica fattura per Internet e telefonia, invece di gestire due fatture da fornitori diversi.
Una sola fattura, libertà di scegliere
Affidare entrambi i servizi a Voice@work non ti obbliga a mantenerli insieme. Puoi disdire la connessione Internet e mantenere la telefonia con noi, rispettando le condizioni e i preavvisi previsti per il servizio Internet.
Se in futuro scegli un altro fornitore per la connessione, coordiniamo il passaggio e verifichiamo la configurazione necessaria per il centralino. L’unico interlocutore è una comodità che puoi scegliere, senza rendere inseparabili i due servizi.
Questo non significa che per adottare il nostro centralino tu debba necessariamente cambiare connessione. Possiamo valutare quella che utilizzi già e capire se è adeguata alle tue esigenze.
Assistenza diretta, senza lunghe attese
Quando i telefoni non funzionano, anche riuscire a parlare con qualcuno diventa parte del problema. Con un’assistenza organizzata su grandi volumi può capitare di affrontare lunghe attese, passaggi tra operatori o difficoltà a ottenere una risposta. È un aspetto da valutare anche quando confronti un contratto domestico con un servizio per l’azienda.
Siamo una piccola azienda e il rapporto diretto con i clienti è uno dei nostri punti di forza: alle richieste di assistenza rispondiamo sempre e in tempi brevi.
Parli con tecnici che conoscono il servizio e possono coordinare le verifiche su connessione e telefonia.
I canali, gli orari e i tempi di assistenza sono quelli indicati nell’offerta. Rispondere rapidamente e riparare un guasto sono due cose diverse: se occorre un intervento sull’infrastruttura, seguiamo la lavorazione e gestiamo le alternative previste mentre attendiamo il ripristino.
Una linea monitorata, un problema seguito
Le connessioni che forniamo sono monitorate costantemente. Questo ci permette spesso di rilevare un’anomalia prima che il cliente la segnali, avviare le verifiche e gestire le alternative predisposte.
Se il guasto riguarda la rete di accesso, la riparazione fisica spetta al gestore dell’infrastruttura o alle imprese incaricate. Noi restiamo il tuo riferimento: apriamo la segnalazione, forniamo le informazioni tecniche, seguiamo l’avanzamento e ti aggiorniamo sullo stato della lavorazione.
Il monitoraggio, l’assistenza e il backup hanno ruoli diversi: il primo aiuta a individuare il problema, la seconda a seguirne la risoluzione, il terzo a limitarne l’impatto mentre la linea principale non è disponibile.
Come confrontare davvero due canoni
Per confrontare una connessione “di casa” con una proposta aziendale, affianca le caratteristiche effettive delle due offerte. Puoi copiare o stampare questa tabella e compilare le ultime due colonne con i dati dei preventivi.
La dicitura “domestica” o “aziendale”, da sola, non dice quali servizi siano inclusi. Se un’informazione manca, chiedila al fornitore: uno spazio vuoto non equivale a una garanzia. Ecco i punti dove devi stare attento.
- Banda minima garantita e relative condizioni
- IP pubblico statico: incluso, opzionale o assente?
- Router: fornitura, configurazione e gestione comprese
- Verifica della configurazione per il VoIP
- Tempi previsti per risposta e presa in carico
- Monitoraggio della linea e gestione delle anomalie
- Backup: tecnologia, capacità ed eventuali limiti di traffico
- Backup: quando si attiva mantiene lo stesso IP pubblico?
- Passaggio al backup: automatico o manuale, tempi previsti
Confronta i prezzi sulla stessa base, per esempio entrambi IVA esclusa, e verifica quali voci sono comprese nel canone e quali richiedono un costo aggiuntivo.
Un canone inferiore può essere adatto alle tue esigenze. Ma se un’offerta comprende la sola connessione e l’altra include anche apparati gestiti, monitoraggio, assistenza e backup, stai valutando due servizi differenti.
La differenza di prezzo va rapportata a ciò che ricevi e a quanto è importante, per la tua azienda, continuare a lavorare e rispondere ai clienti.
Parliamone
Stai scegliendo il centralino o vuoi capire se la tua connessione è adeguata alla telefonia VoIP? Raccontaci come lavori, dove si trova la sede e quale linea utilizzi oggi.
Valutiamo insieme telefonia, Internet e continuità del servizio, così da proporti una soluzione proporzionata alle tue esigenze, con caratteristiche e costi chiari.