Il problema
Immagina un rivenditore di veicoli con diversi commerciali e centinaia di clienti. Un cliente chiama per informazioni e avvia una pratica di acquisto. Quando il cliente richiama per informazioni o supporto vuoi evitare che passi per una trafila di segretarie o altri addetti solo per riparlare con lo stesso commerciale che lo ha seguito dall’inizio e che lo seguirà fino alla fine.
La soluzione
Il sistema telefonico identifica il cliente usando il numero del chiamante (callerid) e individua il commerciale che lo segue.
Come funziona
Il sistema telefonico invia il numero del chiamante al CRM usando un webhook. Il CRM risponde con il numero dell’interno del commerciale al quale verrà inoltrata la chiamata.
Il sistema telefonico sa cosa deve fare se il commerciale non risponde. Per esempio: girare al suo cellulare, prendere nota e mandare mail di notifica o altre azioni simili.
Il risultato
Il cliente che chiama evita la trafila di persone quando chiama per informazioni e l’azienda che i sui addetti perdano tempo a fare i passacarte di telefonate: clienti più soddisfatti e addetti meno impegnati!
Una nota importante: è vero che puoi ottenere lo stesso risultato usando il cellulare del rivenditore… ma perdi completamente la storicità. Per esempio, tramite AI puoi fare un recap di tutto quello che ci si è detto: ricorda che il cliente è un patrimoniio dell’azienda, non del rivenditore che lo segue.