Il centralino si adatta al processo, non il contrario.
Per personalizzazioni spinte utilizziamo Asterisk abbinato ad HASH, il motore software sviluppato interamente da Voice@work per controllare, integrare e personalizzare la telefonia.
HASH permette a CRM e applicazioni esterne di interagire con il sistema tramite API e può notificare eventi telefonici tramite webhook.
Questo rende possibile realizzare logiche personalizzate, automazioni, integrazioni con gestionali, call center e agenti vocali AI. Se la funzione che serve non esiste, possiamo svilupparla.
Esempi
1 - Agente risponde, si apre popup con scheda cliente
Arriva una chiamata, viene passata ad una coda e un agente risponde (AgentConnect). Il centralino esegue API/webhook e passa al CRM il numero chiamante, uniqueid della chiamata, tempo di attesa del chiamante.
A seguito dell’API eseguita si apre un popup sul PC/browser dell’agente con una scheda che riporta tutti i dati del chiamante.
2 - Decodifica numero chiamante
Arriva una chiamata. Prima di girara ai telefoni il centralino esegue API/webhook passando al CRM il numero del chiamante. Il CRM restituisce la decodifica e sul display dei telefoni compare il nominativo.
3 - Integrazione AI
Arriva una chiamata. Prima di mandarla avanti il centralino gira la chiamata a un sistema di AI che ottiene informazioni aggiuntive (es. motivo chiamata).
Una volta ottenute le informazioni il centralino potrà passare la chiamata immediatamente a qualcuno (per urgenze) oppure trascrivere un riassunto della chiamata su un database o foglio excel (recap). Qualcuno poi consulterà il foglio excel per dare i dovuti riscontri.
4 - Click & Dial dal tuo CRM
Il tuo CRM visualizza il numero di telefono di clienti, fonitori o altro. Vuoi che l’utente del CRM possa cliccare sul telefono e avviare immediatamente una chiamata verso il numero desiderato.
E’ semplice: richiama API sul centralino indicando quale numero chiamare e a quale interno deve essere agganciata la chiamata. Per esempio, CRM esegue /api/v0/dial passando dati come
{
'number':'0244556677',
'exten':'21',
'callback_url':'https://myhost.com/dial_complete',
'dialref':'magic-id-123456'
}
A conclusione della chiamata verrà eseguita una callback sul tuo CRM che riceverà esito
{
'number': '0244556677',
'exten': '21'
'dialref': 'magic-id-123456',
'uniqueid': 1644313711.492,
'billsec': 2,
'disposition': 'ANSWER',
}