Come attivare un centralino in cloud a Pero?

Sempre più aziende stanno adottando soluzioni tecnologiche d’avanguardia per ottimizzare le proprie comunicazioni interne ed esterne. Tra queste soluzioni, un ruolo di primo piano è occupato dai centralini in cloud, che rappresentano la naturale evoluzione dei sistemi telefonici tradizionali. Ma come attivare un centralino in cloud a Pero? Quali sono i passaggi principali, i vantaggi, i costi e le possibili integrazioni per massimizzare l’efficienza? In questa guida, analizzeremo tutto ciò che serve sapere per adottare con successo un centralino in cloud a Pero.

Come attivare un centralino in cloud a Pero? Ecco una guida completa e le soluzioni Voice@work!

Cos’è un centralino in cloud

Un centralino in cloud è una piattaforma telefonica che gestisce le comunicazioni aziendali attraverso server remoti, anziché richiedere apparecchiature fisiche presso la sede dell’impresa. Il sistema opera tramite internet, sfruttando la tecnologia VoIP per effettuare e ricevere chiamate. La sua adozione comporta significativi benefici in termini di costi, flessibilità e funzionalità avanzate.

Vantaggi principali del VoIP

1. Accessibilità da remoto: Dipendenti e collaboratori possono connettersi al centralino ovunque si trovino, anche in modalità smart working o mentre viaggiano.
2. Scalabilità immediata: Aggiungere o rimuovere interni e linee non comporta più complessi interventi di cablaggio.
3. Risparmio: Riduzione dei costi su hardware, manutenzione e canoni delle linee tradizionali, con la possibilità di tariffe telefoniche più vantaggiose per le chiamate nazionali e internazionali.
4. Funzionalità avanzate: Dalla gestione delle code e dei risponditori automatici, fino a soluzioni multilingua e integrazione con software
5. Semplicità di gestione: Pannelli online intuitivi permettono di configurare in autonomia messaggi di benvenuto, inoltri di chiamate e report statistici.

Come funziona un centralino in cloud

• Connessione internet: È fondamentale disporre di una linea stabile e performante per garantire chiamate nitide. A Pero, Voice@work propone connettività business di alta qualità per evitare problemi di latenza o disconnessioni.
• Configurazione iniziale: Dopo aver scelto il piano, si procede con la creazione di interni, gruppi di risposta e impostazioni specifiche (orari, code, risponditori).
• Strumenti di accesso: I dipendenti utilizzano app su smartphone, softphone su PC o telefoni IP, mantenendo lo stesso numero interno o gli stessi recapiti aziendali.
• Utilizzo quotidiano: Le chiamate vengono gestite in cloud, mentre tutte le operazioni di manutenzione e aggiornamento software sono curate dal fornitore (Voice@work).

Perché Pero Sta adottando sempre di più i centralini in cloud

Pero è da sempre un polo d’innovazione e di sperimentazione. L’adozione dei centralini in cloud è in rapida crescita per diverse ragioni:

1. Competitività e innovazione: Le imprese, per rimanere concorrenziali, puntano sulla digitalizzazione e su strumenti di comunicazione evoluti.
2. Smart working diffuso: La possibilità di lavorare ovunque e con dispositivi vari rende il cloud ideale per mantenere un ambiente telefonico unificato.
3. Riduzione dei costi di gestione: Le realtà imprenditoriali, dalle PMI alle grandi multinazionali, mirano a contenere spese non strategiche, come linee tradizionali e manutenzioni hardware.
4. Facilità di integrazione con CRM e strumenti digitali: L’ecosistema è ricco di start-up e di imprese che usano numerosi software. Un centralino in cloud consente integrazioni immediate con piattaforme come Salesforce, HubSpot, ERP e altro.

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Come attivare un centralino in cloud a Pero con Voice@work

Analisi delle esigenze aziendali

Il primo step è una consulenza personalizzata dove Voice@work raccoglie informazioni su:

• Dimensioni dell’azienda e numero di dipendenti.
• Tipo di comunicazione (nazionale, internazionale, intensità delle chiamate).
• Necessità di integrazioni con CRM, ERP o app di videoconferenza.
• Eventuali vincoli infrastrutturali (disponibilità banda, rete LAN).

Scelta del piano e preventivo personalizzato

Voice@work offre piani tariffari modulabili, che vanno da soluzioni base per microimprese fino a piani enterprise per grandi realtà. Si definisce un preventivo trasparente e privo di vincoli, in cui l’azienda paga soltanto i servizi di cui necessita.

Installazione e configurazione

Il team tecnico procede con:

1. Creazione degli interni e delle linee.
2. Configurazione degli IVR (risponditori automatici) e delle code di chiamata.
3. Formazione del personale, per abituare i dipendenti a utilizzare softphone, telefoni IP o app su smartphone.

Supporto continuo

Una volta attivato il centralino, Voice@work garantisce assistenza tecnica e un servizio clienti dedicato, pronto a intervenire per qualsiasi necessità, aggiornamento o problema di rete. Grazie a sistemi di monitoraggio proattivo, eventuali malfunzionamenti vengono risolti in tempi rapidi, evitando disservizi costosi.

Quanto costa un centralino in cloud

Il costo di un centralino in cloud dipende da vari fattori:

1. Numero di interni: Più linee e interni, maggiore il canone mensile.
2. Funzionalità avanzate: IVR multilingua, videoconferenze, integrazione CRM, caselle vocali complesse, ecc.
3. Durata del contratto: Alcuni piani offrono sconti se sottoscritti per periodi più lunghi.
4. Connettività: Se l’azienda necessita di una linea internet business dedicata, il costo è incluso o calcolato a parte.

Mediamente, un pacchetto base con 3-5 interni e funzionalità standard può partire da poche decine di euro al mese, mentre soluzioni avanzate per aziende con decine di interni e integrazioni complesse possono arrivare a qualche centinaio di euro mensili. Voice@work fornisce sempre preventivi su misura, così da offrire il miglior rapporto qualità-prezzo.

Vantaggi di scegliere Voice@work come fornitore di centralino in cloud a Pero

Connettività internet business

Per assicurare una qualità voce elevata, Voice@work propone linee dedicate con banda garantita, evitando problemi di latenza e interruzioni durante le ore di picco.

Tecnologie integrate

I centralini in cloud di Voice@work possono operare su una piattaforma sviluppata internamente, questo consente una vasta gamma di funzioni personalizzabili per ogni tipologia d’azienda.

Assistenza tecnica dedicata

Un supporto proattivo, che mette a disposizione un team di esperti pronto a intervenire per aggiornamenti, migrazioni o anche semplici domande sulle funzionalità. L’help Desk è operativo per minimizzare ogni fermo di servizio.

Nessun vincolo contrattuale

Voice@work non impone contratti lunghi e vincolanti. Le aziende sono libere di adattare i piani tariffari, ridurre o incrementare le linee e le funzionalità in base all’andamento del proprio business.

Centralino in cloud: Applicazioni pratiche per diversi settori

Startup e PMI

Le nuove imprese cercano soluzioni flessibili, dal basso investimento iniziale e con la massima efficienza. Un centralino in cloud permette loro di:

• Avere un sistema professionale con risponditori personalizzati.
• Ridurre i costi, grazie all’assenza di hardware e manutenzione.
• Scalare velocemente, in parallelo alla crescita dell’organico.

Grandi aziende e call center

Le corporation con molti reparti e sedi possono centralizzare le comunicazioni:

• Creando interni virtuali con codici di reparto.
• Configurando code di chiamata per assistere clienti in modo organizzato.
• Integrando il centralino con i propri gestionali per tracciare ogni interazione.

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Settore alberghiero e ospitalità

Gli hotel, spesso con clientela internazionale, hanno bisogno di linee multilingua e di un servizio impeccabile:

• Risponditori in lingue diverse, ad esempio italiano, inglese, spagnolo.
• Collegamento con il software di gestione alberghiera, per inoltrare chiamate al reparto giusto (reception, concierge, room service).
• Possibilità di numeri virtuali dedicati a pacchetti speciali (eventi, prenotazioni last minute, etc.).

Smart working e uffici diffusi

Con il lavoro da remoto che diviene sempre più diffuso, il centralino in cloud fornisce:

• Connessione al numero fisso aziendale via PC, tablet o smartphone.
• Chat e videoconferenze integrate, sostituendo in modo efficiente le riunioni in presenza.
• Gestione agile delle chiamate, inoltrandole da sede a sede o da un collaboratore all’altro, indipendentemente dalla posizione geografica.

Come funziona la portabilità del numero

Molte aziende desiderano mantenere il numero storico (ad esempio con prefisso 02) quando passano al centralino in cloud. Con Voice@work, la portabilità è semplificata:

1. Richiesta di portabilità: Viene inoltrata al precedente fornitore di telefonia.
2. Trasferimento Invisibile: Nel giro di pochi giorni, il numero passa ai server VoIP di Voice@work, senza interruzioni percepibili dalle chiamate in ingresso.
3. Accesso al pannello: L’azienda configura i flussi delle chiamate (risponditori, code…) mantenendo la continuità con il numero storico.

Centralino in cloud vs. centralino tradizionale: Un confronto rapido

Quando si valuta l’adozione di un nuovo sistema telefonico aziendale, può sorgere il dubbio tra un centralino tradizionale (fisico) e un centralino in cloud. Ecco un confronto sintetico dei principali aspetti da tenere in considerazione:

1.   Costi di installazione e hardware

• Con il centralino tradizionale, occorre investire in apparecchiature fisiche (PBX), cablaggi e centraline, con un esborso iniziale spesso elevato.
• Il centralino in cloud non necessita di hardware presso la sede aziendale: la spesa iniziale è ridotta o nulla e, generalmente, si paga un canone mensile, rendendo i costi più prevedibili e scalabili.

2.   Manutenzione e aggiornamenti

• Il centralino tradizionale richiede manutenzioni periodiche (sostituzione componenti guasti, upgrade del firmware) e spese per l’assistenza tecnica, soprattutto in caso di guasti.
• Con il centralino in cloud, la manutenzione e gli aggiornamenti del software sono inclusi nel servizio: il fornitore si occupa di tutto in remoto, senza interventi fisici in sede.

3.   Scalabilità e flessibilità

• Nel centralino tradizionale, aumentare il numero di linee o interni comporta spesso l’acquisto di nuovi moduli hardware e l’intervento di tecnici specializzati.
• Il centralino in cloud consente di aggiungere o rimuovere linee con pochi clic, adattandosi rapidamente all’andamento del business senza complicazioni tecniche.

4.   Accessibilità e mobilità

• Con un centralino tradizionale, le funzionalità telefoniche sono disponibili solo all’interno dell’ufficio o richiedono collegamenti complessi per estensioni esterne.
• Il centralino in cloud permette di accedere alle linee aziendali da qualsiasi luogo, utilizzando dispositivi connessi a internet (smartphone, PC, tablet), favorendo lo smart working e la collaborazione diffusa.

5.   Funzionalità avanzate

• Il centralino tradizionale offre opzioni più limitate e aggiungere nuove funzioni (come risponditori automatici o integrazioni con software gestionali) può essere complicato e costoso.
• Il centralino in cloud mette a disposizione una vasta gamma di feature (IVR multilingue, code di chiamata, videoconferenze, integrazioni con CRM) configurabili in modo semplice via web.

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6.   Affidabilità e backup

• Nel centralino tradizionale, un guasto hardware può compromettere l’intero sistema fino all’intervento di un tecnico e alla sostituzione del pezzo danneggiato.
• Con il centralino in cloud, l’infrastruttura è ospitata in data center ridondati. Anche in caso di problemi, il servizio viene rapidamente ripristinato dal fornitore, minimizzando i disservizi.

In sintesi, sebbene il centralino tradizionale possa risultare familiare per chi ha sempre utilizzato sistemi fisici, il centralino in cloud offre notevoli vantaggi in termini di flessibilità, scalabilità, funzionalità e riduzione dei costi. Per le aziende che mirano a un’infrastruttura telefonica più moderna e accessibile, l’opzione in cloud rappresenta spesso la scelta più sensata e conveniente nel medio-lungo periodo.

Domande frequenti (FAQ)

1. Il centralino in cloud funziona se va via la connessione internet? Senza una rete attiva, le chiamate non possono essere instradate su VoIP. Tuttavia, Voice@work propone soluzioni di backup (come 4G/5G o linee ridondanti) per garantire la continuità operativa anche in caso di disservizi temporanei.
2. È sicuro memorizzare le telefonate e i dati nel cloud? Sì, grazie a protocolli di crittografia e data center certificati, il livello di sicurezza è alto. Voice@work adotta standard di sicurezza (SRTP, TLS) e politiche conformi al GDPR.
3. È possibile collegare telefoni analogici preesistenti? Sì, mediante adattatori ATA (Analog Telephone Adapter) o gateway, i dispositivi analogici possono connettersi a una rete VoIP, preservando gli investimenti in telefoni precedenti.
4. I collaboratori possono usare linee separate su smartphone personali? Sì, basta un’app VoIP dedicata. Ogni collaboratore accede al centralino virtuale dal proprio dispositivo mobile, separando le chiamate aziendali da quelle personali.
5. Quali sono i tempi di attivazione? In genere, l’installazione del centralino in cloud può essere completata in 48-72 ore, a seconda della complessità del progetto e del numero di linee da configurare.

Consigli per migliorare l’Esperienza d’Uso del centralino in cloud

1. Formazione del personale: Dedica tempo a formare i dipendenti sulle funzionalità del centralino, così da sfruttare appieno potenzialità come code di chiamata, risponditori, videoconferenze.
2. Monitoraggio dei report: Utilizza le statistiche per verificare i picchi di chiamata, i tempi di risposta e ridurre al minimo le chiamate perse.
3. Aggiorna regolarmente le impostazioni: Se cambiano i reparti o le responsabilità, aggiusta l’IVR (risponditore automatico) o i gruppi di risposta per non creare confusione nei clienti.
4. Scegli accessori adeguati: Se l’azienda effettua numerose chiamate giornaliere (es. call center), considera cuffie di qualità con cancellazione del rumore, riducendo l’affaticamento uditivo e aumentando la concentrazione.

Vantaggi a lungo termine: Immagine aziendale e ROI

Adottare un centralino in cloud non è solo una scelta tattica, ma rappresenta una leva strategica per l’impresa:

• Immagine più professionale: Chi chiama percepisce risponditori efficienti, tempi di attesa brevi e una gestione ordinata delle richieste.
• Aumento della soddisfazione clienti: Poter contattare l’azienda e trovare subito la risposta desiderata influenza positivamente la brand reputation.
• Rapido ROI: Il risparmio su canoni, chiamate e manutenzione permette di recuperare rapidamente l’investimento. In poco tempo, la spesa iniziale viene ammortizzata e si comincia a risparmiare in maniera costante.

Conclusione

Il fornitore Voice@work si distingue per proposte su misura, assistenza dedicata e piani tariffari modulari, in grado di rispondere a esigenze diversificate. Se stai cercando di modernizzare il tuo sistema telefonico, ridurre i tempi di risposta e offrire ai clienti un’esperienza di chiamata di alto livello, il passaggio al centralino in cloud è la risposta. Rivolgiti a Voice@work per ottenere una consulenza personalizzata, scoprire le opzioni migliori per la tua azienda e iniziare al più presto il percorso di digital transformation. Chiamaci oggi o visita il nostro sito per ricevere un preventivo gratuito: potresti scoprire che l’innovazione è più vicina (e più conveniente) di quanto pensassi.

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