Che cos’è un centralino telefonico VoIP Asterisk?

Un centralino telefonico VoIP Asterisk è un sistema software che gestisce le comunicazioni aziendali attraverso la rete Internet o la rete dati interna. Permette di collegare telefoni IP, computer, smartphone e linee telefoniche, organizzando chiamate, interni, trasferimenti e risponditori automatici.

La sua caratteristica principale è la flessibilità. Asterisk può essere configurato in base alla struttura dell’azienda e utilizzato per creare centralini destinati a piccoli uffici, imprese con più sedi, call center, studi professionali e strutture ricettive.

Che cos’è Asterisk?

Asterisk è una piattaforma open source per la realizzazione di sistemi di comunicazione. Può svolgere il ruolo di motore di un centralino telefonico, gestendo le regole secondo cui le chiamate vengono ricevute, indirizzate e trasferite.

Non è quindi un centralino fisico pronto all’uso né un operatore telefonico. È il software alla base del sistema, al quale devono essere collegati una numerazione, le linee fornite da un operatore, i dispositivi utilizzati dagli utenti e una rete adeguatamente configurata.

Grazie alla sua architettura aperta, Asterisk può essere adattato a esigenze molto diverse. Il centralino VoIP di Voice@work utilizza proprio questa piattaforma ed è compatibile con operatori differenti e linee VoIP o tradizionali.

Come funziona un centralino Asterisk?

In un sistema VoIP, la voce viene trasformata in dati e trasmessa tramite protocollo IP. Le linee telefoniche arrivano generalmente al centralino attraverso un trunk SIP, ossia un collegamento fornito da un operatore che consente di utilizzare numeri geografici e gestire più conversazioni contemporaneamente.

Quando arriva una telefonata, Asterisk applica le regole definite durante la configurazione. Può far squillare un interno, coinvolgere un gruppo di operatori, inserire il chiamante in una coda oppure riprodurre un menu vocale. Il sistema è composto da alcuni elementi essenziali:

• il server sul quale viene eseguito Asterisk;
• le linee telefoniche o il trunk SIP;
• la rete aziendale e la connessione Internet;
• telefoni IP, softphone o adattatori;
• le regole di instradamento delle chiamate;
• eventuali integrazioni con CRM e software gestionali.

Il server può trovarsi nella sede dell’azienda oppure essere ospitato in cloud. La scelta dipende dalle esigenze operative, dalle competenze disponibili e dal livello di controllo richiesto.

Qual è la differenza tra Asterisk, FreePBX e Issabel?

Asterisk è il motore che gestisce le comunicazioni, mentre FreePBX e Issabel sono soluzioni costruite intorno ad Asterisk per semplificare alcune attività di amministrazione.

FreePBX mette a disposizione un’interfaccia grafica attraverso la quale è possibile configurare interni, code, risponditori e regole di chiamata senza intervenire sempre sui file del sistema. Issabel integra invece Asterisk in una piattaforma più ampia dedicata alle comunicazioni aziendali.

Le tre denominazioni non sono quindi sinonimi. Anche quando è presente un’interfaccia grafica, la configurazione delle funzioni più avanzate, della rete e della sicurezza può richiedere competenze specialistiche. Voice@work offre un servizio di assistenza Asterisk, FreePBX e Issabel per configurazioni, aggiornamenti e risoluzione dei problemi.

Cosa può fare un centralino VoIP Asterisk?

Le funzioni disponibili dipendono dalla configurazione scelta. Un centralino basato su Asterisk può gestire:

• numeri interni e chiamate tra collaboratori;
• gruppi e code di risposta;
• menu vocali IVR;
• trasferimenti e deviazioni;
• messaggi per orari di chiusura e festività;
• caselle vocali;
• conferenze telefoniche;
• registrazione delle chiamate;
• utenti collegati da remoto;
• più sedi attraverso un unico sistema;
• integrazioni con CRM e applicazioni aziendali.

Il sistema può essere modificato quando l’organizzazione cresce, aggiungendo interni, linee o nuove regole. Questa possibilità di personalizzazione rappresenta uno dei principali vantaggi di Asterisk, ma rende fondamentale una progettazione iniziale accurata.

Asterisk in cloud oppure on-premise?

Un centralino Asterisk on-premise viene installato su un server situato nella sede dell’azienda. Questa configurazione offre un controllo diretto sull’infrastruttura, ma richiede hardware, manutenzione, aggiornamenti e adeguate procedure di backup.

Con un centralino Asterisk in cloud, il sistema viene invece ospitato in un’infrastruttura remota. L’azienda può collegare gli utenti tramite Internet senza mantenere necessariamente un server telefonico nei propri locali.

Il cloud risulta particolarmente utile per aziende multisede, collaboratori in smart working e organizzazioni che devono aumentare o ridurre il numero degli interni. La soluzione on-premise può essere preferibile quando esistono particolari esigenze di integrazione con sistemi locali o linee tradizionali.

Quali sono i vantaggi per un’azienda?

Asterisk utilizza tecnologie e protocolli aperti, riducendo la dipendenza da un unico produttore di centralini o telefoni. L’azienda può scegliere dispositivi compatibili, utilizzare operatori differenti e adattare il sistema ai propri processi.

Un centralino VoIP consente inoltre di riunire sedi e lavoratori remoti sotto la stessa numerazione. Le chiamate possono essere gestite da telefoni fisici, PC o smartphone, mantenendo interni, trasferimenti e regole aziendali.

L’integrazione con CRM e software gestionali permette di collegare le telefonate alle anagrafiche dei clienti, visualizzare informazioni al momento della risposta e conservare uno storico delle interazioni.

Quanto costa un centralino Asterisk?

Il fatto che Asterisk sia open source non significa che l’intero sistema sia privo di costi. Il preventivo deve considerare progettazione, server fisico o cloud, telefoni, linee, configurazione, integrazioni e assistenza.

Incidono anche il numero di utenti, le chiamate contemporanee e le personalizzazioni richieste. Per confrontare correttamente più soluzioni bisogna quindi valutare il costo complessivo del servizio, non soltanto quello del software.

Chi è Voice@work?

Voice@work è una realtà italiana specializzata in telefonia aziendale. Propone centralini IP basati su Asterisk, disponibili in cloud oppure on-premise e compatibili con linee VoIP, ISDN e analogiche.

Il servizio comprende analisi delle esigenze, progettazione, configurazione, installazione, formazione e assistenza. Le soluzioni Voice@work sono distribuite in Italia da FG&A srl, direttamente o attraverso partner qualificati.

Per individuare la configurazione più adatta alla propria azienda è possibile chiamare il 0200697070 oppure utilizzare la pagina contatti.