INOLTRO AVANZATO
DESCRIZIONE
L’inoltro avanzato delle chiamate permette di gestire la comunicazione aziendale in modo efficiente, assicurando che nessuna chiamata venga persa e che ogni contatto venga indirizzato alla persona o al reparto giusto. Con impostazioni personalizzabili, le chiamate possono essere inoltrate in base a orari, disponibilità o priorità, garantendo una gestione ottimizzata delle richieste.
Grazie a questa funzionalità, le aziende possono migliorare il servizio clienti, ottimizzare il flusso delle chiamate e garantire una risposta tempestiva, indipendentemente dalla posizione degli operatori.
VENTAGGI
- Instradamento intelligente: Le chiamate vengono inoltrate in base a orari, disponibilità e priorità definite.
- Maggiore efficienza: Riduce i tempi di attesa e garantisce un servizio più rapido e organizzato.
- Flessibilità totale: Possibilità di inoltrare le chiamate su telefoni fissi, mobili o segreteria telefonica.
- Continuità operativa: Anche in caso di assenza o imprevisti, le chiamate vengono gestite senza interruzioni.
INTEGRAZIONI E COMPATIBILITÀ
- Compatibile con centralini VoIP, telefoni IP e dispositivi mobili.
- Integrazione con CRM per il riconoscimento del chiamante e la gestione dei contatti.
- Supporto per regole personalizzate basate su orari di lavoro, ruoli e reparti.
- Accesso da browser web, app mobile e interfaccia desktop per modificare le impostazioni in tempo reale.
UTILIZZI PRINCIPALI
Instradamento automatico delle chiamate
Le chiamate vengono deviate automaticamente al numero più appropriato in base alla disponibilità dell’operatore.
Gestione personalizzata degli inoltri
Configura regole specifiche per orari di lavoro, giorni festivi o emergenze.
Deviazione su numeri mobili o segreteria
Se l’operatore non è disponibile, la chiamata può essere trasferita su un altro dispositivo o registrata in segreteria.
Distribuzione equa delle chiamate
Bilancia il carico di lavoro tra più operatori per garantire risposte rapide ed evitare sovraccarichi.
Risposta garantita in qualsiasi situazione
Anche in caso di guasti o disservizi, l’inoltro avanzato assicura che le chiamate vengano sempre gestite.
Online 